سياسة الإرجاع والاستبدال
آخر تحديث: 19 مايو 2026
س: لقد تلقيت منتجاً معيباً / تالفاً، هل يمكنني استرداد قيمته مجدداً؟
في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو عيبه، يمكنك إرجاع المنتج في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوة سليمة، بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها.
س: لقد تلقيت منتجاً خاطئاً، كيف يمكنني إعادته؟
في الظروف غير العادية التي يكون فيها المنتج المستلم خاطئاً، يمكنك إرجاع المنتج في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوة سليمة. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بإعادة المبلغ المدفوع طالما قد تم الاسترجاع خلال 15 يوماً.
س: متى يكون “الإرجاع” غير ممكن؟
هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع:
- إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 15 يوماً من يوم الاستلام.
- إذا كان المنتج مستخدماً، تالفاً أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.
- أي منتج قابل للاستهلاك تم استخدامه أو تركيبه.
- المنتجات التي تحمل رقماً تسلسلياً تم التلاعب به أو مزيف.
- أي شيء مفقود من العبوة التي استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلي والملحقات المجانية والإكسسوارات.
- المنتجات الهشة والمتعلقة بالنظافة الشخصية.
س: لقد غيّرت رأيي؛ هل يمكنني إرجاع ما اشتريته؟
إذا غيّرت رأيك قبل استلام المنتج الخاص بك، فما عليك سوى الاتصال بنا لإلغاء طلبك. أما إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج بعد استلامه، فلديك ما يصل إلى 15 يوماً لإعادته، مع مراعاة القواعد التالية:
- ألا يكون المنتج في قائمة “المنتجات الغير قابلة للإرجاع”.
- ألا يكون المنتج من سلع التصفية والمذكور عليها بوضوح أنه غير قابل للإرجاع.
- فقط المنتجات التي لم يتم فتح “غلاف سلع التجزئة” الخاص بها أبداً (صندوق مغلق / مبرشم) ولا زال عليها ختمها الأصلي يمكن إرجاعها.
س: ما هي المنتجات التي لا يمكن إرجاعها؟
المنتجات التي لا يمكن إرجاعها هي:
- سلع التصفية والمذكور عليها بوضوح أنها غير قابلة للإرجاع.
- المنتجات التي تنص ملاحظات العرض على وجه التحديد أنها لا يمكن إرجاعها.
- الهواتف المحمولة إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
- أي منتجات قابلة للاستهلاك تم استخدامها أو تركيبها، كما هو موضح في حقوق حماية المستهلك في قسم المنتجات غير القابلة للإرجاع.
س: كم يستغرق من الوقت لاستلام المنتجات المرتجعة؟
عادةً، سوف يتصل بك أحد ممثلي شركة الشحن في غضون 3-5 أيام من اليوم الذي طلبت فيه الإرجاع. مع ذلك، في بعض الأحيان قد يستغرق الأمر ما يصل إلى أسبوعين حتى يستلم ممثل شركة الشحن المنتج.
س: هل يمكنني تحديد موعد مع شركة الشحن لإرجاع منتج؟
في الوقت الحالي، لن تكون قادراً على الاتصال بشركة الشحن مباشرةً. ومع ذلك، بمجرد أن يتصل بك مندوب شركة الشحن لاستلام المنتج يمكنك تزويده بالوقت المفضل لديك.
س: هل يمكنني إرجاع المنتج الخاص بي بعد 15 يوماً؟
قد تكون هناك مواقف لم تتمكن فيها من إرجاع منتجات في غضون 15 يوماً، وفي هذه الحالات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا على +971543696300 أو من خلال قنوات التواصل المتاحة على موقعنا الإلكتروني لتقديم شكوى. يتم التعامل مع الشكاوى على أساس كل حالة على حدة. ومع ذلك، فإن جميع المرتجعات المقبولة وفقاً لقوانين حماية المستهلك يجب أن تلتزم بالمدة المحددة.
س: كيف يمكنني استرداد المبلغ الخاص بي إذا كانت طريقة الدفع هي بطاقة الائتمان؟
إذا كنت قد دفعت من خلال الوسائل الإلكترونية (بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم)، فسيتم رد المبلغ المدفوع إلى بطاقتك. قد يستغرق المبلغ المدفوع مدة تصل إلى شهر لتظهر في كشف حساب بطاقتك أو كاش يو، اعتماداً على المدة التي يستغرقها البنك لإتمام هذه العملية.
س: هل يمكنني استبدال منتج أو تغييره بدلاً من استعادة المبلغ المدفوع؟
في الوقت الحالي، لا تدعم سياستنا استبدال أو تغيير المنتج؛ ومع ذلك، لا يزال بإمكانك إرجاع المنتج واسترداد المبلغ بالكامل.
س: لقد فقدت الصندوق الأصلي الذي استلمت فيه المنتج، كيف يمكنني إرجاعه؟
نحن نقبل إعادة المنتج فقط إذا كان في صندوقه أو عبوته الأصلية الغير مفتوحة مع جميع الملصقات والباركود عليها. في هذه الحالة، يرجى مراجعة مركز المساعدة للحصول على مزيد من المعلومات.
س: ماذا يعني أن “غلاف سلع التجزئة” الخاص بالمنتج لم يتم فتحه أبداً (صندوق مغلق / مبرشم)؟
يعني أن يكون المنتج جديداً وغير مستخدم وغير مفتوح وغير تالف وفي عبوته الأصلية. يجب أن تكون العبوة كما هي عند تسليمها لك.
س: هل يمكنني إرجاع منتج من خلال شركة التوصيل الخاصة بي أو تسليمه شخصياً في أي مكان؟
في الوقت الحالي، يمكن إرجاع المنتج إلينا فقط من خلال إحدى شركات الشحن التابعة لنا.
س: من الذي يدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟
يتحمل العميل دفع رسوم الشحن ذهاباً وإياباً عند إرجاع المنتج إذا كان السبب هو عدم رغبته بالمنتج وليس هناك عيب أو خلل في المنتج نفسه. هذا يشمل الحالات التي يرغب العميل ببساطة في استرداد المنتج لأنه لا يحتاجه أو لا يلبي توقعاته.
